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📝 Política de Cancelamento, Alteração, Devolução e Reembolso – SALGADOS DO GORDÃO
Na Salgados do Gordão, atuamos com compromisso, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e clareza em todas as etapas da compra.
A seguir, apresentamos nossa política oficial de cancelamento, alteração, devolução e reembolso.
❗ Cancelamento ou Alteração após a Compra
Após a finalização do pedido, o cliente deverá verificar atentamente todas as informações da compra, como produtos, quantidades, valores e forma de entrega ou retirada.
Caso identifique qualquer divergência em relação ao que foi solicitado, deverá comunicar imediatamente nossos canais de atendimento antes da separação ou envio do pedido.
📋 Condições Gerais para Cancelamento ou Reembolso
Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:
• A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos;
• O pedido ainda não tenha sido separado, enviado ou retirado;
• O comprovante de pagamento seja apresentado;
• O cancelamento respeite as regras específicas do produto adquirido.
⚠️ Solicitações fora dessas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.
🔁 Política de Alteração de Pedido
A alteração de produtos, quantidades ou dados poderá ser solicitada, desde que:
• Seja feita antes da separação ou envio do pedido;
• Haja disponibilidade dos produtos solicitados.
A Salgados do Gordão reserva-se o direito de aplicar ajustes de valores, caso haja diferença de preço entre os produtos.
↩️ Política de Cancelamento (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que:
• O pedido ainda não tenha sido enviado ou retirado;
• Os produtos não tenham sido abertos, consumidos ou utilizados.
⚠️ Após o envio, retirada ou consumo dos produtos, não haverá devolução de valores.
🚫 Cancelamentos Fora do Prazo
Não será possível cancelar ou solicitar reembolso de pedidos que:
• Já tenham sido enviados, retirados ou parcialmente consumidos;
• Não respeitem o prazo legal de arrependimento;
• Envolvam produtos alimentícios abertos, violados ou sem condições de revenda;
• Tenham sido adquiridos em promoções com condição não reembolsável, quando informado previamente.
📦 Política de Devolução
A devolução será aceita somente quando:
• O produto apresentar defeito, avaria ou erro no envio;
• A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• O produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em condições adequadas.
⚠️ Produtos alimentícios abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos, conforme normas sanitárias.
💳 Política de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada.
🔸 PIX ou Transferência Bancária
• Reembolso em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da solicitação;
• Valor devolvido ao titular da compra;
• Custos administrativos ou operacionais poderão ser descontados, quando aplicável.
🔸 Cartão de Crédito
• Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 (sete) dias úteis;
• O valor poderá constar na fatura atual ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.
📌 Análise e Custos Operacionais
O reembolso será iniciado somente após análise da solicitação.
A Salgados do Gordão arcará com custos operacionais apenas quando houver erro comprovado por parte da empresa, como:
• Envio de produto incorreto;
• Produto avariado;
• Descumprimento do pedido realizado.
Nos demais casos, taxas administrativas, operacionais ou logísticas poderão ser descontadas do valor a ser reembolsado.